Versand + Rücksendungen

VERSAND + RÜCKGABE

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Versand

Wir bieten KOSTENLOSEN internationalen Standardversand für alle Bestellungen an und verfügen außerdem über eine Reihe von Expressversandpreisen, die auf Ihr Land abgestimmt sind. Achten Sie bitte darauf, dass Sie je nach dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung den richtigen Versand wählen.

Bestellungen werden innerhalb von 3-4 Werktagen aus unserem Lager versandt (es sei denn, wir verzeichnen eine unerwartet hohe Nachfrage, dann können unsere Bearbeitungszeiten länger dauern). Inländische und internationale Sendungen können je nach Zoll- und Logistikdiensten und -prozessen vor Ort zwischen 7 und 15 Werktagen dauern. Wenn es zu Verzögerungen beim Zoll oder beim internationalen Versand kommt, werden wir dies in Ihrem Namen nachverfolgen und mit Ihnen in Kontakt treten.

Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferverzögerungen oder Störungen durch lokale Zollverfahren, Zoll- oder Grenzverwaltung oder lokale Logistik- und Versandprobleme, einschließlich Wetter und höherer Gewalt. Wenn eine Bestellung verloren gegangen ist, werden wir unser Bestes tun, um dies aufzuspüren und das Problem so schnell wie möglich für alle zu lösen.

Einige Artikel werden je nach Lager und Land, aus dem die Bestellung verschickt wird, sowie deren Bearbeitungszeit separat versandt. Wir versenden aus dem nächstgelegenen Lager, um eine schnelle Lieferung in Ihr Land zu gewährleisten. Wenn Sie diesbezüglich Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns unter service@playparkstudio.com kontaktieren.

Rückgaben

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 7 Tage Zeit haben, diese zurückzusenden, damit Ihr Artikel sicher und rechtzeitig an uns zurückgesandt wird, um sicherzustellen, dass die Ware ohne Probleme und Verzögerungen geprüft, wieder aufgefüllt und wieder verkauft werden kann.

Ihr Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen, Ohrsteckern oder getragenem Schmuck.

Sie können Ihren Artikel auf eigene Kosten und Verantwortung an uns zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen verfolgt werden und liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie sicher angekommen sind. Rücksendungen können erst bearbeitet werden, wenn sie eingetroffen, geprüft und genehmigt sind.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Wohnsitzland nicht Deutschland ist, kann der Versand Ihrer Waren länger als erwartet dauern. Daher ist eine Sendungsverfolgung unbedingt erforderlich.

Für allgemeine Rücksendungen und die Bearbeitung berechnen wir eine Rücksendegebühr von 20 %. Diese Gebühr wird nur auf Grundlage der zurückgesendeten Artikel und des auf Ihrer Quittung gezahlten Preises berechnet. Diese Gebühr wird bei der Bearbeitung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Eine Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, einschließlich der erforderlichen Versicherungen, Sendungsverfolgung und der ordnungsgemäßen Versendung, die vom Absender durchgeführt werden muss. Wenn Ihre Rücksendung nach Ablauf unserer 14-tägigen Rückgabefrist eintrifft, wird sie nicht akzeptiert, es sei denn, vor dem Versand der Rücksendung wurde eine andere Vereinbarung getroffen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter service@playparkstudio.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit Sendungsverfolgung nach Deutschland geschickt werden müssen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Börsen

Leider bieten wir für keines unserer Produkte einen Umtausch an. Sie können die Produkte gerne zu den Bedingungen einer Standardrückgabe zurückgeben.

Rückerstattungen

Wir erstatten den Kaufpreis für alle fehlerhaften Produkte und Bestellungen, die aufgrund von Fehlern im Logistikprozess nicht zugestellt wurden. Wir erstatten den Kaufpreis nicht, wenn eine Bestellung unterwegs ist oder aufgrund von hohen Frachtkosten, Verkehr, Wetter (höhere Gewalt) oder lokalen und nationalen Zoll-/Behördenverfahren Verzögerungen aufweist.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihr Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@playparkstudio.com, damit wir Ihnen bei der Weiterverfolgung behilflich sein können.

Stornierte Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungen nur, wenn die Bestellung noch NICHT bearbeitet wurde. Wenn wir Ihre Bestellung rechtzeitig aufspüren können, bearbeiten wir Ihre Stornierung und berechnen für diesen Service 20 %. Wenn die Bestellung versandt wurde, müssen Sie nach Eintreffen der Bestellung die Prozesse einer Standardrücksendung befolgen.

Um Probleme mit stornierten Bestellungen zu vermeiden, senden Sie uns bitte unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, wenn Sie stornieren möchten. Unsere Systeme verarbeiten Bestellungen automatisch. Um diesen Prozess erfolgreich abzufangen, müssen wir ihn so schnell wie möglich stoppen.

Playpark 90 Tage Käuferschutz

Playpark bietet allen unseren Kunden einen 90-tägigen Käuferschutz. Dieser deckt nur Versand und Mängel ab. Wenn also eine Bestellung beim Versand verloren geht, nicht zugestellt wird oder logistische Probleme auftreten, sind Sie durch unser Käuferschutzprogramm abgesichert und haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung.

Der Käuferschutz gilt nicht für Artikel, die bereits unterschrieben oder geliefert wurden. Dies kann beispielsweise ein Diebstahl des Produkts von Ihrem Grundstück nach der Lieferung sein. Geben Sie daher bitte klare Anweisungen, wo Ihr Artikel hin soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser internationales Kundenserviceteam unter service@playparkstudio.com