Versand + Rücksendungen

VERSAND + RÜCKGABE

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Versand

Wir bieten für alle Bestellungen KOSTENLOSEN internationalen Standardversand an und bieten außerdem eine Reihe von Expressversandpreisen an, deren Preise sich an Ihrem Land orientieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Versand auswählen, je nachdem, wann Sie Ihre Bestellung erhalten möchten.

Bestellungen werden innerhalb von 3–4 Werktagen (es sei denn, wir verzeichnen eine unerwartet hohe Nachfrage, dann können unsere Bearbeitungszeiten länger dauern) von unserem Lager versandt. Der nationale und internationale Versand kann je nach Ihren örtlichen Gepflogenheiten und Ihrer Logistik zwischen 7–15 Werktagen dauern Dienstleistungen und Prozesse. Sollte es zu Verzögerungen beim Zoll oder beim internationalen Versand kommen, werden wir dies in Ihrem Namen weiterverfolgen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Verantwortung für Versandverzögerungen oder Störungen durch lokale Zollprozesse, Zoll- oder Grenzverwaltung oder lokale Logistik- und Versandprobleme, einschließlich Wetter und „höhere Gewalt“. Wenn eine Bestellung verloren gegangen ist, werden wir unser Bestes tun, um die Ursache aufzuspüren und das Problem so schnell wie möglich für alle zu lösen.

Einige Artikel werden je nach Lager und Land, aus dem die Bestellung versandt wird, und den Bearbeitungszeiten separat versendet. Wir versenden vom nächstgelegenen Lager, um eine schnelle Lieferung in Ihr Land zu gewährleisten. Wenn Sie diesbezüglich Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns unter service@playparkstudio.com kontaktieren.

Kehrt zurück

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel sicher und rechtzeitig an uns zurückgesandt wird, um sicherzustellen, dass die Ware überprüft, wieder eingelagert und verkauft werden kann wieder ohne Probleme und Verzögerungen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen für Ohrringe, Ohrstecker oder getragenen Schmuck.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, können Sie Ihren Artikel auf eigene Kosten und Verantwortung an uns zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen verfolgt und zurückverfolgt werden und liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie sicher eintreffen. Rücksendungen können erst bearbeitet werden, wenn sie eingetroffen, geprüft und genehmigt sind.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Waren länger als erwartet dauern kann, wenn Ihr Wohnsitz nicht Deutschland ist. Daher ist der Versand mit Sendungsverfolgung ein Muss.

Für allgemeine Rücksendungen und Verwaltungsarbeiten berechnen wir eine Rücksendegebühr von 20 %. Diese Gebühr wird nur anhand der zurückgegebenen Artikel und des auf Ihrer Quittung gezahlten Preises berechnet. Dieser Betrag wird bei der Bearbeitung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Eine Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, einschließlich notwendiger Versicherungen, Sendungsverfolgung und dem korrekten Versand muss der Absender selbst Sorge tragen. Wenn Ihre Rücksendung außerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist eintrifft, wird sie nicht akzeptiert, es sei denn, vor dem Versand der Rücksendung wird eine alternative Vereinbarung getroffen.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter service@playparkstudio.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit Sendungsverfolgung nach Deutschland gesendet werden müssen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Austausch

Es tut uns leid, aber wir bieten für keines unserer Produkte einen Umtausch an. Sie können die Produkte gerne zu den Bedingungen einer Standard-Rücksendung zurücksenden.

Rückerstattungen

Wir gewähren Rückerstattungen für alle fehlerhaften Produkte und Bestellungen, die aufgrund von Fehlern im Logistikprozess nicht geliefert wurden. Wir gewähren keine Rückerstattungen, wenn sich eine Bestellung auf dem Transportweg befindet oder es zu Verzögerungen aufgrund von hoher Fracht, Verkehr, Wetter (höhere Gewalt) oder lokalen und inländischen Zoll-/Regierungsprozessen kommt.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@playparkstudio.com , damit wir Ihnen bei der Nachverfolgung helfen können.

Stornierte Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungen nur, wenn die Bestellung NICHT bearbeitet wurde. Wenn wir Ihre Bestellung rechtzeitig aufspüren können, werden wir Ihre Stornierung bearbeiten und für diesen Service einen kostenlosen Rabatt von 20 % berechnen. Wenn die Bestellung versandt wurde, müssen Sie nach Eingang der Bestellung den Prozessen einer Standardrücksendung folgen.

Um Probleme mit stornierten Bestellungen zu vermeiden, senden Sie uns bitte unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, wenn Sie stornieren möchten. Unsere Systeme verarbeiten Bestellungen automatisch. Um diesen Prozess erfolgreich abzufangen, müssen wir ihn so schnell wie möglich stoppen.

Playpark 90-Tage-Käuferschutz

Playpark bietet allen Bestellungen unserer Kunden einen 90-tägigen Käuferschutz. Dies deckt nur den Versand und Fehler ab. Wenn sich also herausstellt, dass eine Bestellung im Versandprozess fehlt, nicht zugestellt wurde oder logistische Probleme auftreten, sind Sie durch unser Käuferschutzprogramm abgesichert und haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung.

Der Käuferschutz erstreckt sich nicht auf Artikel, nachdem sie unterschrieben oder geliefert wurden. Dies kann beispielsweise ein Diebstahl des Produkts aus Ihrem Eigentum sein, nachdem der Artikel geliefert wurde. Halten Sie daher bitte klare Anweisungen bereit, wo Ihr Artikel aufbewahrt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser internationales Kundenbetreuungsteam unter service@playparkstudio.com