Envíos + Devoluciones

ENVÍO + DEVOLUCIONES

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Envío

Ofrecemos envío estándar internacional GRATUITO en todos los pedidos y también tenemos disponible una variedad de precios de envío exprés con precios para su país; asegúrese de elegir el envío correcto según cuándo desee realizar su pedido.

Los pedidos se envían en un plazo de 3 a 4 días hábiles (a menos que experimentemos una alta demanda inesperada, entonces nuestros tiempos de procesamiento pueden demorar más) desde nuestro almacén y el envío nacional e internacional puede demorar entre 7 y 15 días hábiles , dependiendo de las aduanas y la logística locales. servicios y procesos. Si hay algún retraso en la aduana o el envío internacional, haremos un seguimiento en su nombre y nos comunicaremos con usted.

Tenga en cuenta: No asumimos responsabilidad por retrasos en el envío o interferencias de los procesos aduaneros locales, la administración de aduanas o fronteras o la logística local y los problemas de envío, incluidos el clima y los "casos fortuitos". Si se pierde un pedido, haremos todo lo posible para localizarlo y resolver el problema lo más rápido posible para todos.

Algunos artículos se envían por separado según el almacén y el país desde donde se envía el pedido y sus tiempos de procesamiento; los enviaremos desde el almacén más cercano para garantizar una entrega rápida a su país. Si tienes alguna pregunta o inquietud al respecto puedes contactarnos en service@playparkstudio.com .

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 7 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución y garantizar que su artículo nos sea devuelto de manera segura y oportuna para garantizar que los productos puedan ser revisados, reabastecidos y vendidos. nuevamente sin problemas ni demoras.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta: No aceptamos devoluciones de aretes, tachuelas o joyas gastadas por razones de higiene.

Si se acepta su devolución, puede enviarnos su artículo por correo a su propio costo y responsabilidad. Todas las devoluciones deben ser rastreadas y rastreadas y son responsabilidad de los clientes hasta que lleguen de manera segura. Las devoluciones solo se pueden procesar una vez llegadas, verificadas y aprobadas.

No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es Alemania, el envío de sus productos puede demorar más de lo esperado, por lo que es imprescindible realizar un seguimiento y localización del envío.

Cobramos una tarifa de devolución del 20 % para devoluciones y administración generales; esta tarifa se calculará únicamente a partir de los artículos devueltos y el precio pagado en su recibo. Esto se deducirá de su reembolso cuando se procese.

Una devolución es su responsabilidad, incluidos los seguros necesarios, el seguimiento y la localización y el envío correcto debe estar a cargo del remitente. Si su devolución llega fuera de nuestra política de devoluciones de 14 días, no será aceptada a menos que se llegue a un acuerdo alternativo antes de que se envíe la devolución.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@playparkstudio.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a Alemania con envío de seguimiento y localización.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

Lo sentimos, pero no ofrecemos cambios en ninguno de nuestros productos. Le invitamos a devolver los productos según los términos y condiciones de una devolución estándar.

Reembolsos

Proporcionaremos reembolsos por todos los productos defectuosos y pedidos que no fueron entregados debido a fallas en el proceso logístico. No ofrecemos reembolsos cuando un pedido está en tránsito o experimenta retrasos debido al alto transporte, el tráfico, el clima (actos fortuitos) o procesos aduaneros/gubernamentales locales y nacionales.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a service@playparkstudio.com para que podamos ayudarlo a realizar un seguimiento.

Pedidos cancelados

Sólo aceptamos cancelaciones si el pedido NO ha sido procesado. Si podemos rastrear su pedido a tiempo, procesaremos su cancelación y también le cobraremos un 20% gratis por este servicio. Si el pedido ha sido enviado, deberá seguir los procesos de devolución estándar una vez que haya llegado el pedido.

Para evitar problemas con pedidos cancelados, envíenos un correo electrónico inmediatamente después de su pedido si desea cancelar. Nuestros sistemas procesan pedidos automáticamente, por lo que para interceptar este proceso con éxito, debemos detenerlo lo antes posible.

Parque infantil Protección al comprador de 90 días

Playpark ofrece a todos los pedidos de nuestros clientes una protección al comprador de 90 días. Esto cubre envío y fallas únicamente, por lo que si se demuestra que un pedido falta en el proceso de envío, no se entrega o tiene problemas logísticos, nuestro programa de protección al comprador lo tiene cubierto y podría ser elegible para un reembolso completo de su pedido.

La protección del comprador no cubre los artículos una vez firmados o entregados. Esto podría ser el robo del producto de su propiedad después de la entrega del artículo, por ejemplo, así que mantenga instrucciones claras sobre dónde desea que esté su artículo si no está en casa.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente internacional en service@playparkstudio.com